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2019年企业质量信用报告

发布时间:2019-01-10 10:15          编辑:bet9城          点击次数:

     前言
 
  一、报告编制规范
 
  1、报告内容客观性声明:
 
  《bet9城质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写,报告内容真实、有效,符合企业实际情况,报告内容包括了质量组织管理体系、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度及措施等,定期公布,以接受社会的监督引导。
 
  2、报告组织范围:bet9城。
 
  3、报告时间范围:2018年1月至2018年12月。
 
  4、报告发布周期:本报告为年度报告。
 
  5、报告数据说明:本报告所有数据均来自企业实际情况或数据。
 
  6、报告的获取方式:本报告以网络版形式发布,可在我企业网站获取。
 
  二、董事长致辞
 
  质量与诚信是市场经济对所有现代企业的基本要求,是企业生存的基础。人无诚信不立,业无诚信不兴。诚实守信对企业来说是品牌和信誉的体现,对个人来说是人格和人品的体现。bet9城创立之初就确立了“顾客至上、质量为先、持续创新、永保先进”的质量方针,并把质量方针融入到生产经营活动的各个层面,融入到员工的行为规范中。牢固树立“质量第一、诚信为本”的质量诚信理念,诚信经营,诚信立业,为客户提供优质产品与服务。
 
  我将始终不渝的带领烟台万隆全体员工坚持根本、科学发展、与时俱进、开拓创新,不断提升企业实力,走出一条独具特色的可持续发展的产业化之路,带领万隆成为世界一流的特铜制造企业。
 
  三、企业概况
 
  企业成立于2002年,国家高新技术企业,国家常识产权优势企业,山东省创新型试点企业,山东省常识产权示范企业,中小企业创
 
  新转型优胜企业,主要从事高强高导、高弹高纯、耐磨耐蚀特种铜合金新材料的研发与生产,产品主要服务于高铁、地铁、核电、航天、
 
  军工、冶金、机械、能源等领域。企业占地面积6.9万平方米,建筑面积4.2万平方米,股本6000万元。
 
  企业建有山东省高强高导铜合金材料工程实验室、山东省企业技术中心及省级“一企一技术”研发中心等创新平台;拥有有效权专利41项,其中发明专利11项;主持制定3项、参与制定1项国家行业标准;5项科研成果通过了省科技厅组织的成果鉴定;获省科技进步
 
  奖1项,市科技进步奖5项;拥有山东省著名商标1项;已通过国际铁路行业标准(IRIS)质量体系及常识产权管理体系认证。
 
  企业拥有自主核心研发能力,核心技术主要体现在真空熔铸、特种焊接、金属形变及热处理、自制关键核心设备四个方面。企业近年承制研发了涉及三代核电、核聚变、高速动车组、非晶高强铜合金冷却辊、水平真空连铸设备和工艺等多项研发创新任务,建成了全球首条高铁铬锆铜接触线批量生产线,产品在多个领域深受客户青睐。
 
  质量信用报告
 
  1.企业质量理念
 
  企业奉行“顾客至上、质量为先、持续创新、永保先进”的质量方针,对整个生产过程实施全方位监控。始终注重品牌建设,实行全面质量管理。企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展,站稳脚跟,最重要的武器就是产品质量。近年来,企业注重强化质量管理的核心地位,不断提升质量管理部门的综合管控水平,将“质量就是企业生命”的责任感和使命感贯穿于整个生产控制中,落实在各个岗位工序上,切实营造了常抓不懈的全员质量管理氛围,通过努力打造和树立质量诚信意识,全面提升产品质量。
 
  在顾客和市场的需求、希望和爱好方面高度关注,始终以顾客为关注焦点,建立“互惠互利、诚信为上”的战略合作伙伴,并以此调整和改进管理手段,确保赢得市场和顾客信赖。高品质产品让客户放心、满意,企业品牌的知名度和信誉度才会不断得到提升,企业才能立于不败之地。
 
  2.企业质量管理
 
  2.1质量管理机构
 
  我企业质量管理组织机构由董事长领导,下设生产部、技术部、质量部、营销部、采购部、设备安全部、行政人事部。技术部、质量部负责实施,质量部长任首席质量官,保证全过程质量统一管理,统一规划、统一安排。
 
  2.2质量管理体系
 
  企业以实现“顾客至上、质量为先、持续创新、永保先进”的质量方针和质量目标而建立了质量管理体系。同时为确保质量管理体系活动的有效性,对体系内人员的职责、权限和相互关系作出有序安排,并配备所需的资源,识别并管理所需过程以及制定相应的控制程序,通过准确实行各质量管理程序,优化资源,以最佳途径实现所有质量保证活动,进而实现质量目标。
 
  2004年通过了ISO9000质量体系认证;2014年企业通过了国际铁路行业IRIS质量体系认证。2016年通过了常识产权管理体系认证。2017年12月企业通过了ISO/TS22163:2017轨道交通质量管理体系认证。2017年“”商标荣获“山东省著名商标”。
 
  企业建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件,这些文件含概了产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、售后服务管理、等各环节,做到一切工作都有章可循,有据可查,真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化,使企业产品质量和管理水品都有了质的提高。
 
  企业企管部每年组织一次内部评审和管理评审,对各个部门进行监督检查,对审核中发现的问题及时制定纠正预防措施进行改进,保证质量体系运行的有效性。在监视体系的同时,加强对实物及生产过程的检查力度,做到专人专检,专人巡检,对每批产品从采购、生产直至交付,严格按照技术规范等要求进行检查,发现问题及时整改,保证出厂产品的合格率。企业实行“0”缺陷出厂的质量管理制度,内部实行质量责任追究管理。
 
  企业非常注重客户对产品的满意程度,产品交付后,企业会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉,妥善处理顾客抱怨,并根据情况及时改进,以取得顾客的持续满意。
 
  3.质量诚信管理
 
  质量诚信是指在质量领域的诚实守信行为。对生产经营者来讲,质量诚信是在涉及产品质量一切经济活动中,守信质量承诺的思想、意识和行为,是企业的自律。
 
  质量信用是指取得并保持对其质量信任的能力,这种能力由企业在遵守质量相关法律法规、实行标准以及兑现质量承诺(或履行质量约定)的基础上,提供产品在生命周期内满足顾客的需求和希望来实现。取得顾客对其产品质量的信任、兑现顾客合理预期是企业生产经营和持续发展的基础,重质量、守信用也是对企业履行社会责任的基本要求。
 
  本企业严格实行法律法规和实时政策的要求,对外慎重承诺:满足顾客要求,满足法律法规要求。
 
  第一,满足顾客要求是企业成功的前提,也是满足其他相关方要求的前提。
 
  第二,满足法律法规要求是本企业的基本要求,也是本企业必须履行的社会责任,员工必须要知法、守法;
 
  第三,确保本企业质量方针和质量目标的制定。确定本企业与产品质量有关的总的意图和方向,确定与本企业产品质量有关的目标,使其成为企业关注的焦点,成为协调、统一、凝聚企业所有活动和资源的准则,树立质量诚信观念,提高全员质量意识。
 
  第四,确保资源的获得。建立、实施和持续改进质量管理体系都需要资源,行政部门应对必要的资源及时识别、提供并保持充分。
 
  第五,让客户得到更多实惠。消费者所理解的一件产品的效能与其希望值进行的比较,决定了顾客满意的程度。如果产品的效能低于顾客的希望,购买者便不会感到满意;如果效能符合希望,购买者便会感到满意;而如果效能超过希望,购买者便会感到十分惊喜。
 
  企业的质量诚信目标与指标:
 
  第三方产品抽检合格率100%
 
  产品出厂合格率100%
 
  重大质量事故率0次
 
  投诉处理率100%
 
  4.质量学问建设
 
  质量学问是企业学问的一个重要组成部分,是企业在质量方面追求的宗旨、观念和行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务,而是优秀的企业学问。
 
  bet9城在十六年的发展实践过程中,形成了具有特色的企业学问,在培育企业理念、企业精神、提炼经营理念、推动制度创新、塑造企业形象、提高员工素质等方面进行了广泛的探索。
 
  近年来,企业建立起了符合企业发展战略,着力培育个性鲜明、时代感强、被全体职工认同的企业质量学问体系。通过企业质量学问的创建,内强企业素质,外塑企业形象,增强企业凝聚力,提高企业竞争力,实现企业质量学问与企业发展战略的和谐统一,企业发展与员工发展的和谐统一,企业质量学问优势与竞争优势的和谐统一,为企业的改革、发展、稳定提供强有力的学问支撑。大家一直用诚信社会的理念,保持着企业质量信用行为,承担企业质量信用责任。
 
  5.企业质量基础
 
  5.1企业产品标准
 
  我企业在严格按照客户要求、国标及行业标准进行生产管理及质量控制的同时,积极采用国际标准及国外标准,进行质量管理体系、生产工艺流程的建立及控制管理。
 
  从产品原材料采购、生产加工、性能测试、售后服务这一条龙的生产管理上,企业秉承“质量层层把关,产品持续改进”方针,严格控制生产流程每道工序,确保产品质量。目前采用国际标准化组织(ISO)、欧洲标准(EN)、日本标准(JIS)等标准若干项。比如:ISO/TS22163:2017《轨道交通质量管理体系认证》、ISO3452《无损检测》、ISO7438《金属材料弯曲试验》、ISO2626《铜氢-脆化试验》、BSEN13601《铜及铜合金》、EN10204《金属产品-检验文件的类型》、JIS2241《金属材料拉伸试验方法》等。
 
  我企业主持制定了3项国家行业标准:YBT4544-2016《非晶带材连铸用甩带冷却辊》;YBT4545-2016《钕铁硼连铸用结晶辊》;YBT4546-2016《线棒材连铸用结晶轮》,得到了行业的一致认可,大大提高了企业的管理水平及产品质量,成为行业的标杆。
 
  5.2企业计量水平
 
  企业质量部是主管全企业计量工作的职能部门,统一管理全企业的计量工作。贯彻国家计量法令、政策和有关规定,制定本企业计量管理制度和发展规划,组建企业《检测与测量装置控制程序》,统一管理计量器具和设施,组织开展计量检测,提供计量保证。计量器具的管理对象包括各类标准计量器具、长度、重量、温度、力学、现代计量器具和电子仪表,分析检验仪等各类在用计量器具等。
 
  计量技术资料、证书是计量管理的重要依据,由专人保管。产合格证、校验合格证、检定合格证是计量器具正常使用的证明证件,均贴在计量器具醒目位置。
 
  5.3认证认可情况
 
  2004年通过了ISO9000质量体系认证;2014年企业通过了国际铁路行业IRIS质量体系认证。2016年通过了常识产权管理体系认证。2017年12月企业通过了ISO/TS22163:2017轨道交通质量管理体系认证。
 
  5.4质量检验情况
 
  本企业检验人员严格按照客户要求及国家标准、地方标准及企业标准对进厂原辅材料及中间产品、出厂成品进行检测。检验过程遵照体系文件中的《过程及成品检验控制程序》、《不合格品控制程序》、《纠正与预防措施控制程序》进行。
 
  凡是生产用的各种原辅材料进库前均需经过检验,合格后才能投入使用;中间产品检验合格后才能送入下一工序生产;成品一律由成品检验员按要求全项检验合格后,附检验合格报告单,才能出厂。
 
  目前,企业配备了各类检验设备以及具有专业技术的检验人员,具有一定的检验水平与能力。
 
  检验仪器主要包括:德国进口直读光谱仪、氧分析仪、金相显微镜、涡流电导率仪、超声波探伤仪、涡流探伤仪、英国进口微电阻测试仪、电子万能拉力试验机、卧式拉伸机、反复弯曲试验机、扭转缠绕试验机、影像仪、硬度计、各类尺类量检具等。
 
  6.产品质量责任
 
  6.1总则
 
  企业依照国家法律法规及相关政策,践行“顾客至上、质量为先、持续创新、永保先进”宗旨,以企业管理体系为标准,控制与产品有关的所有活动,保证产品符合客户要求,达到既定的质量水平。产品在市场上流通过程中,企业主动跟踪产品流通情况,对于消费者提出的问题及时回复,确保产品质量在企业以及消费者的改进和建议下不断提高。
 
  企业从社会责任的角度出发,积极关心员工生活,力争提高员工福利待遇。注重消费者权益,兑现质量承诺。关注环境保护,为企业可持续发展铺好基石。
 
  6.2产品质量水平
 
  产品严格按照客户要求及国家标准进行生产、检验,各项技术能均符合标准要求。
 
  企业每年度第三方质检部门的检测报告均符合标准技术要求,客户自行抽检也符合技术要求。同时,产品在不断创新、改进的过程中,可靠性、安全性逐步提升。
 
  6.3产品售后责任
 
  企业建立了产品交付控制程序、售后服务控制程序、顾客财产控制程序、顾客满意度管理程序,确保产品在流通过程中出现市场反馈如退货、投诉或者异常情况时能够及时处置,对消费者带来权益保障,降低安全风险,梳理良好的企业形象和品牌形象。
 
  6.4企业社会责任
 
  企业来自社会,也必须回馈社会,这是一种新形势下的社企关系。企业效益不等于社会效益,局部利益不等于全局利益。而企业的生生死死,发展壮大或被淘汰出局,都要由社会来承接。更主要的是,企业是社会的细胞,离开社会资源,企业的发展就成了无源之水、无本之木,没有一个好的环境,企业也难以生存。因此,企业与社会是共荣的关系。企业的社会责任主要体现在:
 
  第一,关心员工成长,即关心员工利益以激励员工。不断提高薪资待遇,以促进员工积极主动性来提高生产率。其次,以员工培训作为福利,帮助员工提高能力,有利于员工职业生涯发展,同时增强员工归属感和凝聚力,提高员工工作技能;再次,企业不断建设健全考核机制,增大任务目标及评价考核的灵活性,在保证效率的同时不至于给员工太大的压力。
 
  第二,对消费者权益负责。企业向消费者提供消费信息和咨询服务;参与有关行政部门对产品和服务的监督、检查;受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;投诉事项涉及商品和服务质量问题的,提请第三方机构鉴定;就损害消费者合法权益的行为,使用正常途径解决。
 
  第三,关注环境保护。根据《中华人民共和国环境保护法》为真实行“全面规划,合理布局,综合利用,依靠群众,大家动手,保护环境,造福人民”的环境方针,搞好本企业的环境保护工作。充分、合理地利用各种资源、能源,控制和消除污染,促进本企业生产发展,创造良好的工作生活环境,使企业的经济活动能尽量减少对周围生态环境的污染。
 
  企业认识到,其经营活动对其所处的社会将产生很大影响;而社会发展同样也会影响企业追求企业成功的能力。作为响应,企业积极管理经营活动在经济、社会、环境和人权方面的影响,不仅使其为企业的业务运做和企业声誉带来好处,而且还使其造福于企业所在地区的社会团体;同时,企业通过与其他群体和组织、地方团体、社会和政府部门进行密切合作,来实现这些利益。
 
  6.5企业信用记录
 
  企业未发生违法违纪现象、未发生质量安全事故、出口质量事故等不良记录。
 
  2017年企业“ ”商标荣获“山东省著名商标”
 
  报告结语
 
  质量管理是企业的生命,信用是企业的根本,也是制约企业发展的根本因素之一,没有一劳永逸的质量,只有持续改进的质量管理系统,良好的信用需要卓越的质量支撑,需要优秀的服务维系,未来企业将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理,稳固维护企业信用。
 
  以卓越的产品质量占领市场,以良好的信誉留住顾客,推进质量管理体系的持续改进和高效运行,全面强化全员维护形象、打造精品的质量意识,将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念,付诸于行动,通过进一步开展降低成本增加效益、管理提升活动,将国家法律法规精髓实践于整个企业生产工序中,落实在过程质量监管上,不断提高工作责任心和管控力度,为顾客提供优质产品和服务,坚决履行企业的质量主体责任,以质量为根、诚信为本,向质量要效益、促发展,真正达到诚信经营、以质取胜。
 
  bet9城把质量之根深植于企业发展全过程,把诚信之本贯穿于生产经营的各个环节,未来,大家将以团结实干的工作态度,文明诚信的工作作风,本着“成为世界一流的特铜制造企业”的企业宗旨,为创中华一流企业,万隆人将为之不懈努力。
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